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Bienvenido a Casmivo (en adelante, "nosotros"). Por favor, lea esta política de envío antes de realizar un pedido para comprender mejor el proceso de entrega, los plazos de envío y las condiciones asociadas. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Cobertura de entrega

Actualmente ofrecemos servicios de entrega en toda España.

Por el momento, no realizamos envíos a ubicaciones fuera de España. Si nuestra cobertura de entrega cambia, actualizaremos la información correspondiente en nuestro sitio web.

2. Gastos de envío e impuestos

Todos los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables; no tendrá que pagar impuestos adicionales por los productos al realizar el pago.

Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido:

Los pedidos por un importe igual o superior a 90,00 € tienen envío gratuito;

Los pedidos por un importe inferior a 90,00 € están sujetos a una tarifa fija de envío de 8,60 €.

La página de pago mostrará claramente el coste del producto, los gastos de envío y los impuestos aplicables (ya incluidos en el precio del producto), permitiéndole revisar el coste total antes de efectuar el pago.

Si los importes de los impuestos cambian debido a ajustes en las tasas impositivas aplicables, el cálculo se basará en la tasa vigente en el momento del pago; los impuestos de los productos no se incrementarán arbitrariamente una vez confirmado el pedido.

3. Hora límite para pedidos

Nuestro horario de procesamiento de pedidos es: de lunes a viernes (09:00–18:00 CET).

Para los pedidos pagados antes de las 18:00 (CET), el tiempo de procesamiento comienza el mismo día;

Para los pedidos pagados después de las 18:00 (CET), el tiempo de procesamiento comienza el siguiente día laborable;

Si un pedido se realiza durante el fin de semana o en un día no laborable, el tiempo de procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

4. Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos pasan a la fase de procesamiento una vez confirmado el pago con éxito.

En condiciones normales, completamos la revisión del pedido, la preparación del stock, el embalaje y la gestión del envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Los tiempos de procesamiento pueden prolongarse durante periodos de alto volumen de pedidos o debido a otras circunstancias especiales; no obstante, nos esforzaremos por enviar su pedido lo antes posible.

5. Plazo de envío

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 9 días laborables. Los plazos de envío son estimaciones; la velocidad real de entrega puede verse afectada por condiciones meteorológicas, días festivos, operaciones logísticas u otros factores imprevistos. En consecuencia, el tiempo real de entrega puede variar ligeramente.

6. Empresas de transporte

Para garantizar una entrega segura y puntual, seleccionamos los servicios de envío adecuados en función de la dirección de entrega y la logística operativa.

Entre las empresas de transporte habituales se incluyen:

DHL Express
UPS®
FedEx

La empresa de transporte específica se determinará según los detalles del pedido.

7. Seguimiento del pedido

Tras realizar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la siguiente información:

Número de pedido;
Información de pago;
Notificación de envío (enviada una vez despachado el pedido);
Información de la empresa de transporte;
Número de seguimiento (si corresponde).

Una vez enviado el pedido, también podrá consultar su estado a través de la página de "Seguimiento de pedidos" en nuestro sitio web.

Para realizar el seguimiento de su pedido, por favor introduzca:

La dirección de correo electrónico o el número de teléfono facilitados al realizar el pedido;
El número de pedido correspondiente.

El sistema mostrará el estado actual de procesamiento y entrega de su pedido.

8. Declaración de responsabilidad

Daños o pérdida del producto

Si al recibir el paquete observa daños en el envío o en el embalaje, artículos faltantes o pérdidas durante el transporte, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. Por favor, facilite su número de pedido y las fotografías pertinentes (si procede). Le ayudaremos a resolver el problema tras verificar los detalles.

Modificaciones y cancelaciones del envío

Una vez que el pedido ha entrado en fase de procesamiento o se ha programado su envío, por lo general no es posible modificar la información de envío ni cancelar el pedido.

Si el pedido aún no ha entrado en fase de procesamiento, póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad; atenderemos su solicitud en función del estado actual del pedido.

Dirección de entrega y responsabilidad

Le rogamos que verifique cuidadosamente el nombre del destinatario, el número de contacto y la dirección de entrega al realizar el pedido.

Cualquier coste o consecuencia derivada de fallos en la entrega, retrasos, devoluciones o reenvíos debidos a información de entrega incorrecta o incompleta, imposibilidad de contactar con el destinatario o ausencia del mismo, se gestionará según las circunstancias específicas.

9. Recepción del envío

Al recibir el paquete, le recomendamos inspeccionar el embalaje exterior para asegurarse de que esté intacto. Si al recibir el pedido observa daños evidentes en el embalaje, signos de humedad, aplastamiento grave o discrepancias en la cantidad de artículos, le recomendamos documentar la incidencia de inmediato y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle a verificar y resolver el asunto.

Si tras aceptar la entrega descubre algún problema relacionado con el envío, le rogamos que conserve los productos, el embalaje y la documentación pertinente para su posterior verificación.

10. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el envío del pedido, el estado de la entrega o los servicios logísticos, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Dirección de contacto: 4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States

Teléfono: +1 (267) 593-7524

Dirección de correo electrónico: care@casmivo.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudaremos a resolver cualquier incidencia relacionada con el envío del pedido.

Bienvenido a Casmivo (en adelante, "nosotros"). Queremos que tenga una experiencia de compra satisfactoria. Si encuentra problemas con los artículos recibidos, o si desea solicitar una devolución o un cambio por motivos personales, puede proceder de acuerdo con esta política.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Puede enviar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 40 días siguientes a la fecha de entrega del artículo.

Para ayudarnos a verificar su pedido con prontitud, por favor proporcione los detalles pertinentes del pedido al enviar su solicitud y asegúrese de que el artículo y su embalaje permanezcan intactos.

2. Circunstancias que permiten devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio si la situación cumple con los requisitos de esta política, incluyendo, entre otros, los siguientes casos:

Problemas con la apariencia del artículo

Por ejemplo, el artículo presenta daños evidentes, arañazos, grietas u otros defectos estéticos que afectan a su uso normal.

Problemas de calidad

El artículo no puede utilizarse con normalidad o no cumple con los criterios de uso estándar debido a defectos de producción o fabricación.

Problemas como olores desagradables o discrepancias significativas de color

Puede enviar una solicitud si el artículo tiene un olor desagradable perceptible o si el color real difiere significativamente de lo mostrado en la página del producto, de tal manera que afecte al uso normal.

El artículo recibido no coincide con los detalles del pedido

Esto incluye discrepancias significativas entre el artículo recibido y el contenido del pedido en cuanto a modelo, especificaciones, color, cantidad u otra información del producto.

Devoluciones o cambios sin motivo específico

Si el artículo está en buenas condiciones y cumple con los requisitos de devolución o cambio, también puede solicitarlo sin necesidad de alegar un motivo específico, siempre que se encuentre dentro del plazo válido.

3. Proceso de devolución

Por favor, siga estos pasos para solicitar una devolución:

Paso 1: Enviar una solicitud

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilite la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo de la devolución;
Fotos o vídeos que muestren el problema (si procede).

Paso 2: Revisión de la solicitud

Revisaremos su solicitud lo antes posible tras recibirla.

Una vez aprobada, le notificaremos el resultado y le facilitaremos las instrucciones para la devolución utilizando los datos de contacto que nos haya proporcionado. Paso 3: Enviar el artículo de vuelta

Por favor, envíe el artículo a la dirección de devolución indicada a continuación, siguiendo las instrucciones proporcionadas en la notificación:

4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para su uso. Tras enviar el artículo, conserve la información de seguimiento para poder consultar el estado del envío.

Paso 4: Inspección del artículo y reembolso

Inspeccionaremos el artículo devuelto inmediatamente tras recibirlo.

Una vez confirmado que se cumplen las condiciones de devolución, tramitaremos el reembolso de inmediato.

Consulte la "Política de reembolso" para obtener detalles sobre los métodos de tramitación y el tiempo necesario para que los fondos lleguen a su cuenta.

4. Proceso de cambio

Si desea solicitar un cambio, siga los pasos que se indican a continuación:

Paso 1: Enviar una solicitud de cambio

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilítenos la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o vídeos relevantes (si procede).

Paso 2: Revisión de la solicitud

Una vez aprobada su solicitud, le notificaremos el resultado a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución:

4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States

Paso 3: Enviar el artículo de vuelta

Envíe el artículo a la dirección indicada siguiendo las instrucciones y espere a que lo recibamos.

Paso 4: Gestión del nuevo envío

Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, si cumple los criterios de cambio, gestionaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Consulte la "Política de envío" para obtener detalles sobre los plazos de envío y las condiciones de entrega.

5. Proceso de reembolso

Los reembolsos se tramitarán lo antes posible una vez cumplidas las condiciones para ello.

Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original (cuenta de tarjeta bancaria) utilizado para el pedido, incluyendo:

Visa
MasterCard

Plazo de recepción del reembolso

Los tiempos de tramitación pueden variar según la entidad emisora de la tarjeta.

Por lo general, el reembolso debería llegar a su cuenta en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Si no recibe el reembolso trascurrido el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y le ayudaremos a verificar el estado del mismo.

6. Normas sobre gastos

La responsabilidad de los costes asociados a las devoluciones y cambios se determina de la siguiente manera:

Nosotros cubrimos los gastos de envío correspondientes

Cubriremos los gastos de envío para devoluciones o cambios en las siguientes situaciones:

Problemas con el aspecto del artículo;
Problemas de calidad;
Olor desagradable;
Discrepancia significativa en el color;
El artículo recibido no coincide con los detalles del pedido.

En el caso de devoluciones o cambios iniciados por motivos personales (sin una causa específica relacionada con defectos), usted será responsable de los gastos de envío incurridos al devolver el artículo.

7. Declaración de responsabilidad

Para proteger los intereses de ambas partes, asegúrese de que la información proporcionada al solicitar una devolución o cambio sea veraz, completa y exacta.

Nos reservamos el derecho de revisar las solicitudes basándonos en los detalles del pedido, el estado real del artículo y la documentación pertinente.

Si el artículo devuelto difiere significativamente de los detalles de la solicitud, o si existen pruebas de daños causados por el usuario, falta de accesorios o condiciones que impidan su reventa, podremos decidir si aceptamos la solicitud de devolución o cambio en función del estado real del artículo.

Por favor, no envíe artículos a una dirección no confirmada, ya que esto podría retrasar la tramitación de su devolución o cambio.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, reembolsos o el procedimiento de tramitación de pedidos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States

Teléfono: +1 (267) 593-7524

Dirección de correo electrónico: care@casmivo.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudaremos con cualquier asunto relacionado con devoluciones, cambios y reembolsos.