Política de servicio
Bienvenido a Casmivo (en adelante, "nosotros"). Esta Política de servicio se aplica a su acceso, navegación y uso de los servicios ofrecidos por nuestra tienda en línea. Al utilizar este sitio web, usted reconoce haber leído y aceptado cumplir con los términos establecidos en esta política.
1. Introducción y alcance
Esta Política de servicio se aplica a todos los aspectos de nuestra tienda en línea, incluyendo la navegación por productos, la realización de pedidos, el pago, la entrega, el servicio posventa y las funciones relacionadas.
Por favor, asegúrese de que la información que proporcione al utilizar el sitio web sea veraz y precisa, y mantenga sus datos actualizados para que podamos procesar sus pedidos correctamente y ofrecerle asistencia posventa.
2. Cuentas de usuario y alcance de la responsabilidad
Si el sitio web ofrece la posibilidad de registrar una cuenta, usted es responsable de proteger la información de su cuenta y de todas las actividades que se realicen a través de ella.
Nos esforzamos por mantener el correcto funcionamiento del sitio web; sin embargo, no podemos garantizar que el sitio no se vea afectado por problemas de red, mantenimiento del sistema u otras circunstancias imprevistas.
Por favor, póngase en contacto con nosotros de inmediato si detecta alguna actividad inusual relacionada con su cuenta.
3. Información sobre productos, inventario y precios
Hacemos todo lo posible por garantizar la exactitud de la información de los productos, los niveles de inventario y los precios mostrados en el sitio web.
El inventario de productos y los precios están sujetos a cambios debido a fluctuaciones de existencias, actualizaciones del sistema u otros factores objetivos.
Si, tras realizar un pedido, surgen problemas como falta de existencias, información incorrecta del producto o errores evidentes en el precio, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para resolver la situación.
4. Pedidos y pago
Los pedidos pasan a la fase de procesamiento únicamente una vez que el pago se ha completado con éxito.
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa
MasterCard
Tras confirmar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y los detalles del pago.
Los precios mostrados en las páginas de productos incluyen los impuestos aplicables; el importe total a pagar se mostrará claramente en la página de pago antes de finalizar la transacción.
Para más información sobre los pagos, consulte nuestra Guía de pago.
5. Política de envío
Los pedidos pasan a la fase de preparación y procesamiento una vez confirmado el pago.
Por lo general, el procesamiento del pedido requiere entre 1 y 3 días hábiles, y se estima que la entrega tarda entre 5 y 9 días hábiles tras el envío. Para obtener detalles sobre zonas de entrega, empresas de transporte, seguimiento de pedidos y responsabilidad en el envío, consulte nuestra Política de envío.
6. Política de cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas posteriores a su envío, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. No es posible cancelar pedidos directamente una vez transcurridas 48 horas o tras su envío; no obstante, puede solicitar un reembolso siguiendo el proceso de devolución una vez recibidos los artículos.
Para más detalles, consulte la "Política de cancelación de pedidos".
7. Política de devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 40 días tras la recepción de los artículos, siempre que cumplan con los criterios de elegibilidad.
Una vez aprobada la solicitud de cambio, gestionaremos el envío de un artículo de sustitución en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
Para conocer los criterios de elegibilidad adicionales y los pasos del proceso, consulte la "Política de devoluciones y cambios".
8. Política de reembolso
Los reembolsos de los pedidos que cumplan los requisitos se tramitarán lo antes posible tras su aprobación.
Proceso de reembolso
La tramitación del reembolso comenzará inmediatamente después de la aprobación de la solicitud.
Método de reembolso
Los reembolsos se abonarán en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para el pago original, incluyendo:
Visa
MasterCard
Plazo de tramitación
Dependiendo de la velocidad de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta, se prevé que el reembolso se haga efectivo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si no recibe el reembolso tras este periodo, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.
Para más detalles, consulte la "Política de reembolso".
9. Litigios y normativa aplicable
Prestamos servicios a través del sitio web de conformidad con la normativa española aplicable y tratamos la información personal respetando el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).
En caso de litigio derivado de nuestros servicios web, priorizaremos la resolución mediante negociación amistosa.
Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas de servicio en función de la evolución del negocio, el funcionamiento del sitio web o los requisitos normativos. Publicaremos la versión más reciente en el sitio web en caso de producirse cambios significativos.
10. Privacidad y protección de datos
Valoramos la seguridad de su información personal y la recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos según lo descrito en nuestra Política de privacidad.
Para obtener información sobre cookies, métodos de tratamiento de datos y sus derechos, consulte la "Política de privacidad".
11. Propiedad intelectual
Todos los textos, imágenes, gráficos, diseños de página, logotipos y demás contenido que aparece en el sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, republicación, modificación, difusión o cualquier otro uso no autorizado sin nuestro consentimiento previo por escrito.
12. Limitación de responsabilidad
Realizaremos esfuerzos razonables para garantizar la exactitud de la información del sitio web, la estabilidad de nuestros servicios y el correcto cumplimiento de los pedidos. Colaboraremos activamente en la resolución de problemas —tales como interrupciones del servicio web, retrasos en los pedidos u otros inconvenientes— causados por eventos imprevistos, fallos en la red, anomalías en las comunicaciones, retrasos logísticos, desastres naturales u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
13. Modificaciones de las políticas de servicio
Podemos actualizar estas políticas de servicio periódicamente en función de las operaciones del sitio web o de los requisitos del servicio.
El contenido actualizado se publicará en el sitio web y entrará en vigor a partir de la fecha de publicación.
Le recomendamos que consulte esta página regularmente para mantenerse informado sobre los detalles más recientes del servicio.
14. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estas políticas de servicio, el procesamiento de pedidos, los pagos, las entregas, los reembolsos u otros asuntos relacionados con el servicio, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Dirección de contacto: 4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States
Teléfono: +1 (267) 593-7524
Dirección de correo electrónico: care@casmivo.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudaremos con cualquier asunto relacionado con el servicio.