Política de servicio
Política de Servicio
Bienvenido a Casmivo (en adelante, “nosotros”).
La presente Política de Servicio regula el acceso, la navegación y el uso de los servicios proporcionados por nuestra tienda en línea. Al visitar o utilizar este sitio web, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en esta política.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta Política de Servicio se aplica a todas las actividades relacionadas con nuestra tienda en línea, incluyendo la navegación de productos, la realización de pedidos, los procesos de pago, la entrega, la atención posventa y otros servicios relacionados.
Le recomendamos proporcionar información correcta y actualizada al utilizar nuestro sitio web, ya que esto nos permite gestionar sus pedidos de forma eficiente y ofrecerle una mejor asistencia después de la compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
En caso de que nuestro sitio web permita la creación de una cuenta de usuario, usted será responsable de mantener la seguridad de sus datos de acceso y de todas las actividades realizadas mediante dicha cuenta.
Trabajamos continuamente para garantizar el funcionamiento estable de nuestra plataforma. Sin embargo, no podemos asegurar que el sitio web esté libre de interrupciones ocasionadas por problemas de conexión, mantenimiento técnico, actualizaciones del sistema u otros factores imprevistos.
Si identifica cualquier uso sospechoso o actividad no autorizada relacionada con su cuenta, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre nuestros productos, disponibilidad y precios mostrados en el sitio web.
No obstante, los niveles de inventario y los precios pueden cambiar debido a actualizaciones del sistema, variaciones de stock u otras circunstancias objetivas.
Si después de realizar un pedido detectamos problemas como falta de disponibilidad, errores en la información del producto o precios incorrectos, nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución adecuada.
4. Pedidos y métodos de pago
Los pedidos comenzarán a procesarse únicamente después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- MasterCard
Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente, incluyendo el número de pedido y los detalles del pago.
Los precios indicados en las páginas de producto incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. El importe final se mostrará claramente antes de completar el proceso de pago.
Para obtener más información sobre los pagos, consulte nuestra Guía de pago.
5. Política de envío
Después de confirmar el pago, el pedido será preparado y enviado para su procesamiento.
Generalmente, el tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles, mientras que el plazo estimado de entrega es de 5 a 9 días hábiles después del envío.
Para consultar información detallada sobre zonas de entrega, métodos de transporte, seguimiento de pedidos y condiciones relacionadas con los envíos, consulte nuestra Política de envío.
6. Política de cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas posteriores al envío de la solicitud, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez transcurrido este plazo o después de que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelar directamente el pedido. Sin embargo, podrá solicitar un reembolso siguiendo nuestro proceso de devolución después de recibir los productos.
Para obtener más información, consulte nuestra “Política de cancelación de pedidos”.
7. Política de devoluciones y cambios
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla con nuestros requisitos de devolución.
Una vez aprobada una solicitud de cambio, enviaremos el producto de sustitución dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
Para conocer los requisitos específicos y el procedimiento completo, consulte nuestra “Política de devoluciones y cambios”.
8. Política de reembolso
Los reembolsos correspondientes a pedidos aprobados serán procesados lo antes posible después de la confirmación.
Proceso de reembolso
El procedimiento de reembolso comenzará inmediatamente después de que la solicitud haya sido aprobada.
Método de reembolso
El importe reembolsado será enviado al método de pago original utilizado durante la compra, incluyendo:
- Visa
- MasterCard
Tiempo de procesamiento
El reembolso normalmente se reflejará en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Si no recibe el reembolso después del plazo indicado, póngase en contacto con nosotros para recibir ayuda.
Para más información, consulte nuestra “Política de reembolso”.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Prestamos nuestros servicios de acuerdo con las normativas aplicables en España y tratamos los datos personales conforme al RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con nuestros servicios, intentaremos resolverla mediante comunicación y negociación amistosa.
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas cuando sea necesario debido a cambios operativos, mejoras del servicio o requisitos legales. Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestro sitio web.
10. Privacidad y protección de datos
La protección de su información personal es una prioridad para nosotros.
Recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad y las normativas aplicables.
Para obtener información sobre cookies, tratamiento de datos y sus derechos como usuario, consulte nuestra “Política de privacidad”.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, diseños, logotipos y otros elementos visuales, está protegido por las leyes de propiedad intelectual correspondientes.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución, publicación o uso no autorizado sin nuestro consentimiento previo por escrito.
12. Limitación de responsabilidad
Realizamos esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada en nuestro sitio web sea precisa, que nuestros servicios funcionen correctamente y que los pedidos sean gestionados adecuadamente.
No obstante, no seremos responsables de problemas derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo interrupciones del sitio web, fallos técnicos, problemas de comunicación, retrasos logísticos, fenómenos naturales u otros eventos imprevistos.
Trabajaremos para resolver cualquier incidencia y proporcionar la asistencia necesaria.
13. Actualización de las políticas de servicio
Podemos modificar o actualizar esta Política de Servicio periódicamente para adaptarla a cambios en nuestras operaciones, servicios o requisitos legales.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde la fecha de publicación.
Le recomendamos revisar esta página regularmente para conocer las condiciones de servicio más recientes.
14. Información de contacto
Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Servicio, pedidos, pagos, envíos, reembolsos u otros asuntos relacionados con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección de contacto:
4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States
Teléfono:
+1 (267) 593-7524
Correo electrónico:
care@casmivo.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro del horario laboral y le proporcionaremos asistencia para cualquier cuestión relacionada con nuestros servicios.