Política de reembolso
Bienvenido a Casmivo (en adelante, "nosotros"). Hemos establecido esta Política de reembolso para garantizar que comprenda claramente los procesos para solicitar un reembolso, el procedimiento de revisión y los plazos para recibir los fondos. Esta política se aplica a los pedidos pagados a través de nuestra tienda en línea que cumplan con los criterios de elegibilidad para un reembolso.
1. Elegibilidad para el reembolso
Puede solicitar un reembolso siempre que la solicitud cumpla con las normas pertinentes de procesamiento de pedidos y con los requisitos de devolución o cambio.
Por lo general, los reembolsos se aplican en las siguientes situaciones:
El pedido se canceló correctamente dentro del plazo permitido para cancelaciones;
Los artículos devueltos han superado la inspección;
Los artículos recibidos presentan problemas de calidad, defectos estéticos, discrepancias significativas de color u olores desagradables, o no coinciden con los detalles del pedido, y se ha verificado que cumplen los requisitos para un reembolso;
La devolución cumple con los criterios de "devolución sin motivo" especificados en la Política de devoluciones y cambios, y el artículo ha sido devuelto correctamente.
Si una solicitud de reembolso no cumple con las condiciones pertinentes, le informaremos del resultado una vez finalizada la revisión.
2. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilítenos la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del reembolso;
Fotos o vídeos del artículo (si procede).
Una vez recibida su solicitud, la revisaremos lo antes posible y le notificaremos el resultado utilizando los datos de contacto que nos haya facilitado.
3. Revisión del reembolso
Una vez enviada la solicitud de reembolso, verificaremos los detalles basándonos en el estado del pedido y en las circunstancias reales.
Si la solicitud implica la devolución de un artículo, inspeccionaremos dicho artículo inmediatamente tras su recepción.
El proceso de reembolso se iniciará inmediatamente después de que se apruebe la solicitud.
Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad si se requiere información adicional durante el proceso de revisión.
4. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original utilizado al realizar el pedido; no admitimos reembolsos en cuentas alternativas.
Actualmente admitimos reembolsos en las siguientes cuentas de tarjetas bancarias:
Visa
MasterCard
El importe del reembolso se procesará en función de la cantidad real que corresponda reembolsar.
5. Plazo de procesamiento del reembolso
Los plazos de procesamiento pueden variar según la entidad emisora de la tarjeta bancaria una vez iniciado el reembolso. Por lo general, se espera que el reembolso se acredite en su cuenta de pago en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si no recibe el reembolso trascurrido dicho plazo, por favor contáctenos y le ayudaremos a verificar el estado del mismo.
6. Política de reembolso de gastos de envío
Reembolsaremos los gastos de envío correspondientes (si se abonaron) para aquellas solicitudes de devolución que cumplan los siguientes criterios:
El producto presenta problemas de calidad;
El producto presenta defectos estéticos;
El producto desprende un olor perceptible;
Existe una discrepancia significativa en el color;
El artículo recibido no coincide con los detalles del pedido.
Si solicita una devolución por motivos personales (devolución sin causa específica), usted será responsable de los gastos de envío de la devolución; la posibilidad de reembolsar los gastos de envío originales se determinará según las circunstancias específicas del pedido.
7. Circunstancias especiales
Los plazos de tramitación del reembolso pueden verse afectados si se produce alguna de las siguientes situaciones:
Retrasos en el procesamiento de los sistemas bancarios;
Ajustes en los tiempos de liquidación bancaria durante días festivos;
Los detalles del pedido requieren una verificación adicional;
El producto aún no ha sido devuelto o el proceso de inspección está incompleto.
En tales casos, procederemos a realizar el reembolso tan pronto como finalice la verificación.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre su solicitud de reembolso, su estado o la recepción de los fondos, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States
Teléfono: +1 (267) 593-7524
Dirección de correo electrónico: care@casmivo.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro del horario de atención y le ayudaremos con cualquier asunto relacionado con el reembolso.