Política de cancelación de pedidos

Bienvenido a Casmivo (en adelante, "nosotros"). Hemos establecido la siguiente política de cancelación de pedidos para ayudarle a comprender las circunstancias bajo las cuales se puede cancelar un pedido y cómo funciona el proceso. Por favor, revise esta información antes de enviar una solicitud de cancelación para garantizar un proceso fluido.

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

La posibilidad de cancelación depende del estado actual de procesamiento del pedido.

Pedidos cancelables

Puede solicitar la cancelación de su pedido si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a su envío y el pedido aún no ha entrado en el proceso de expedición.

Una vez aprobada su solicitud, detendremos el procesamiento del pedido y gestionaremos el reembolso a través del método de pago original.

Pedidos no cancelables

Los pedidos no pueden cancelarse directamente en las siguientes circunstancias:

Han transcurrido más de 48 horas desde que se realizó el pedido;
El pedido ya ha sido enviado;
Los artículos ya están en tránsito.

Si el pedido ya ha sido enviado, por favor contáctenos para solicitar una devolución y reembolso tras recibir los artículos. Para obtener detalles sobre las condiciones de devolución, los procedimientos y otra información relacionada, consulte nuestra "Política de devoluciones y cambios".

2. Proceso de cancelación de pedidos

Si desea cancelar su pedido, siga los pasos que se indican a continuación:

Paso 1: Enviar una solicitud de cancelación

Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Otra información que ayude a verificar el pedido (si corresponde).

Paso 2: Revisión de la solicitud

Una vez recibida su solicitud, verificaremos rápidamente el estado del pedido y confirmaremos si cumple con los criterios de cancelación.

Finalizada la revisión, le notificaremos el resultado utilizando los datos de contacto que nos haya facilitado.

Si se aprueba la solicitud de cancelación, iniciaremos inmediatamente el proceso de reembolso.

3. Proceso de reembolso

Para los pedidos cancelados con éxito, procesaremos el reembolso lo antes posible tras la confirmación.

Método de reembolso

Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original, abonándose en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para la compra, incluyendo:

Visa
MasterCard

Tiempo de procesamiento

Debido a los diferentes tiempos de procesamiento de las distintas entidades bancarias, los reembolsos suelen reflejarse en su cuenta en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si no recibe el reembolso tras el plazo previsto, por favor contáctenos y le ayudaremos a verificar el estado del mismo.

Para más información sobre los reembolsos, consulte nuestra "Política de reembolso".

4. Contacto

Si desea solicitar la cancelación de un pedido o tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, el proceso de reembolso u otros asuntos relacionados, por favor contáctenos a través de los siguientes canales:

Dirección de contacto: 4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States

Teléfono: +1 (267) 593-7524

Dirección de correo electrónico: care@casmivo.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Atenderemos sus consultas con prontitud durante el horario laboral y le ayudaremos con las cancelaciones de pedidos y servicios relacionados.