Política de devoluciones y cambios
Política de Devoluciones y Cambios
Bienvenido a Casmivo (en adelante, "la empresa" o "nosotros"). Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si el producto recibido presenta algún inconveniente o desea solicitar una devolución o cambio por motivos personales, podrá hacerlo de acuerdo con los términos establecidos en la presente política.
1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios
Los clientes pueden presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 40 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.
Para facilitar la verificación y gestión de su solicitud, le recomendamos proporcionar la información completa del pedido y asegurarse de que el producto, junto con su embalaje original, se conserve en buenas condiciones.
2. Situaciones aplicables para devoluciones y cambios
Podrá solicitar una devolución o un cambio cuando el caso cumpla con las condiciones establecidas en esta política, incluyendo, entre otros, los siguientes supuestos:
Problemas relacionados con la apariencia del producto
Si el producto presenta daños visibles, arañazos, grietas u otros defectos externos que afecten a su apariencia o uso habitual.
Problemas de calidad del producto
Cuando el producto no pueda utilizarse correctamente debido a defectos de fabricación, problemas de producción u otros fallos que afecten a su funcionamiento normal.
Olores anormales o diferencias importantes de color
Si el producto presenta un olor desagradable evidente o si existe una diferencia significativa entre el color recibido y el mostrado en la página del producto, afectando a la experiencia de uso habitual.
El producto recibido no corresponde con el pedido realizado
Incluye situaciones en las que existan diferencias importantes entre el producto recibido y la información del pedido, como modelo, características, especificaciones, color, cantidad u otros detalles relevantes.
Devoluciones o cambios por motivos personales
Si el producto se encuentra en perfecto estado y cumple con los requisitos establecidos para la devolución o cambio, podrá solicitarlo sin necesidad de indicar un motivo específico dentro del período permitido.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, siga los pasos indicados a continuación:
Paso 1: Presentar una solicitud de devolución
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e incluya la siguiente información:
- Número de pedido;
- Comprobante de pago;
- Motivo de la devolución;
- Fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema (cuando corresponda).
Paso 2: Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará la solicitud una vez recibida.
Después de completar la revisión, le informaremos del resultado mediante los datos de contacto proporcionados y, si la devolución es aprobada, le enviaremos las instrucciones correspondientes.
Paso 3: Envío del producto
Envíe el producto a la dirección de devolución indicada siguiendo las instrucciones recibidas:
4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
Después de realizar el envío, conserve el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido completada.
Paso 4: Inspección y reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con los requisitos establecidos.
Tras la aprobación de la devolución, procederemos al reembolso correspondiente.
Para conocer más detalles sobre los métodos de reembolso y los plazos de procesamiento, consulte nuestra "Política de reembolso".
4. Procedimiento de cambio
Si desea realizar un cambio de producto, siga los siguientes pasos:
Paso 1: Enviar una solicitud de cambio
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente e indique:
- Número de pedido;
- Comprobante de pago;
- Motivo del cambio;
- Fotografías o vídeos relacionados (si procede).
Paso 2: Revisión de la solicitud
Después de aprobar la solicitud, le enviaremos la confirmación correspondiente y la dirección de devolución:
4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States
Paso 3: Devolver el producto
Envíe el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y espere hasta que sea recibido por nuestro equipo.
Paso 4: Envío del nuevo producto
Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, si cumple con los requisitos del cambio, prepararemos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para consultar los tiempos de entrega y condiciones de envío, revise nuestra "Política de envío".
5. Política de reembolso
Los reembolsos se procesarán lo antes posible una vez que la devolución haya sido aprobada.
Método de reembolso
El importe será devuelto al método de pago original utilizado durante la compra, incluyendo:
- Visa;
- MasterCard.
Tiempo de recepción del reembolso
El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Normalmente, el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Si no recibe el importe dentro del plazo indicado, póngase en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del reembolso.
6. Responsabilidad de los gastos de envío
La responsabilidad de los costes de devolución o cambio dependerá del motivo de la solicitud.
Gastos cubiertos por nosotros
Asumiremos los costes de envío cuando la devolución o cambio se deba a:
- Daños en la apariencia del producto;
- Problemas de calidad;
- Olores desagradables;
- Diferencias importantes de color;
- Producto recibido diferente al solicitado.
Gastos a cargo del cliente
Cuando la devolución o cambio se solicite por motivos personales y no exista ningún defecto o problema relacionado con el producto, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
7. Condiciones y responsabilidades
Para garantizar un proceso eficiente y proteger los derechos de ambas partes, la información proporcionada en la solicitud de devolución o cambio debe ser verdadera, completa y precisa.
Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud teniendo en cuenta la información del pedido, el estado real del producto y los documentos proporcionados.
Si el producto devuelto no coincide con la información indicada en la solicitud, presenta daños ocasionados por el uso, faltan accesorios o no cumple las condiciones necesarias para su posterior venta, podremos rechazar la devolución o cambio según las circunstancias específicas.
No envíe ningún producto a una dirección que no haya sido confirmada previamente por nuestro equipo, ya que esto podría ocasionar retrasos en la gestión de su solicitud.
8. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o gestión de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección:
4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States
Teléfono:
+1 (267) 593-7524
Correo electrónico:
care@casmivo.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Nuestro equipo responderá a sus consultas lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudará con cualquier cuestión relacionada con devoluciones, cambios y reembolsos.