Política de envío
Política de Envío
Bienvenido a Casmivo (en adelante, "nosotros"). Antes de realizar su compra, le recomendamos leer detenidamente esta política de envío para conocer el proceso de entrega, los plazos estimados y las condiciones relacionadas con el transporte de su pedido.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio español.
Por el momento, no realizamos envíos a países o regiones fuera de España. En caso de que nuestra zona de cobertura se amplíe en el futuro, actualizaremos la información correspondiente en nuestro sitio web.
2. Gastos de envío e impuestos aplicables
Todos los precios indicados en nuestra tienda online incluyen los impuestos correspondientes, por lo que no deberá abonar cargos fiscales adicionales durante el proceso de compra.
Los gastos de envío se determinan según el importe total del pedido:
- Los pedidos con un valor total igual o superior a 90,00 € disfrutan de envío gratuito.
- Los pedidos inferiores a 90,00 € tendrán un coste fijo de envío de 8,60 €.
Antes de completar el pago, la página de checkout mostrará de forma detallada el importe de los productos, los gastos de envío y los impuestos incluidos, para que pueda confirmar el importe total de su compra.
En caso de que se produzcan cambios en los tipos impositivos aplicables, los impuestos se calcularán conforme a la normativa vigente en el momento de realizar el pedido. Una vez confirmado el pedido, no aplicaremos incrementos fiscales adicionales de forma arbitraria.
3. Horario límite para la gestión de pedidos
Nuestro horario habitual de procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
- Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos confirmados después de las 18:00 (CET) serán procesados a partir del siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en nuestro proceso de preparación.
En condiciones normales, realizaremos la verificación del pedido, la preparación del inventario, el embalaje y la coordinación del envío en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales u otras circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podría prolongarse ligeramente. Trabajaremos siempre para enviar su pedido lo antes posible.
5. Plazo estimado de entrega
Después de que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 9 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por diversos factores externos, como condiciones meteorológicas, días festivos, procedimientos logísticos o situaciones imprevistas.
Por este motivo, el plazo real de entrega puede variar ligeramente respecto al tiempo estimado.
6. Empresas de transporte
Con el objetivo de garantizar una entrega segura y eficiente, seleccionamos la empresa de transporte más adecuada según la dirección de entrega y las necesidades logísticas del pedido.
Los transportistas utilizados habitualmente incluyen:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
La empresa de transporte asignada dependerá de las características específicas de cada pedido.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente:
- Número de pedido;
- Confirmación del pago;
- Aviso de envío (una vez que el pedido haya sido enviado);
- Información del transportista;
- Número de seguimiento, cuando esté disponible.
Una vez enviado el pedido, podrá consultar el estado de entrega mediante la sección "Seguimiento de pedidos" disponible en nuestro sitio web.
Para consultar el estado de su envío deberá introducir:
- La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra;
- El número de pedido correspondiente.
El sistema mostrará la información actualizada sobre el procesamiento y entrega de su pedido.
8. Condiciones y responsabilidades
Daños, pérdida o incidencias durante el transporte
Si al recibir su paquete detecta daños visibles en el embalaje, productos faltantes o cualquier incidencia relacionada con el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la investigación, proporcione su número de pedido y fotografías o pruebas relevantes cuando sea necesario. Nuestro equipo revisará la situación y le ayudará a resolver el problema.
Cambios o cancelaciones del envío
Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido entregado al transportista, normalmente no será posible modificar los datos de envío ni cancelar el pedido.
Si su pedido todavía no ha entrado en proceso de preparación, puede ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Evaluaremos su solicitud según el estado actual del pedido.
Exactitud de la información de entrega
Le recomendamos comprobar cuidadosamente los datos introducidos antes de confirmar su pedido, incluyendo:
- Nombre del destinatario;
- Número de contacto;
- Dirección completa de entrega.
Cualquier coste adicional o consecuencia derivada de problemas causados por información incorrecta o incompleta, imposibilidad de contactar con el destinatario, ausencia durante la entrega o necesidad de reenvío será gestionado según las circunstancias específicas de cada caso.
9. Recepción del paquete
Al recibir su pedido, recomendamos revisar cuidadosamente el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.
Si observa daños visibles como:
- Embalaje roto;
- Signos de humedad;
- Deformaciones importantes;
- Diferencias en la cantidad de productos recibidos;
le aconsejamos tomar fotografías o registrar la incidencia inmediatamente y ponerse en contacto con nosotros para poder ayudarle a verificar la situación.
Si descubre algún problema después de haber aceptado la entrega, conserve el producto, el embalaje original y cualquier documentación relacionada para facilitar la posterior comprobación.
10. Contacto
Si tiene alguna consulta relacionada con el envío, el estado de entrega de su pedido o los servicios logísticos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección:
4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States
Teléfono:
+1 (267) 593-7524
Correo electrónico:
care@casmivo.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Nuestro equipo responderá a sus consultas lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudará con cualquier incidencia relacionada con el envío y la entrega de su pedido.