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Política de Envío

Bienvenido a Casmivo (en adelante, "nosotros"). Antes de realizar su compra, le recomendamos leer detenidamente esta política de envío para conocer el proceso de entrega, los plazos estimados y las condiciones relacionadas con el transporte de su pedido.

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

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1. Área de entrega

Actualmente ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio español.

Por el momento, no realizamos envíos a países o regiones fuera de España. En caso de que nuestra zona de cobertura se amplíe en el futuro, actualizaremos la información correspondiente en nuestro sitio web.

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2. Gastos de envío e impuestos aplicables

Todos los precios indicados en nuestra tienda online incluyen los impuestos correspondientes, por lo que no deberá abonar cargos fiscales adicionales durante el proceso de compra.

Los gastos de envío se determinan según el importe total del pedido:

• Los pedidos con un valor total igual o superior a 90,00 € disfrutan de envío gratuito.
• Los pedidos inferiores a 90,00 € tendrán un coste fijo de envío de 8,60 €.

Antes de completar el pago, la página de checkout mostrará de forma detallada el importe de los productos, los gastos de envío y los impuestos incluidos, para que pueda confirmar el importe total de su compra.

En caso de que se produzcan cambios en los tipos impositivos aplicables, los impuestos se calcularán conforme a la normativa vigente en el momento de realizar el pedido. Una vez confirmado el pedido, no aplicaremos incrementos fiscales adicionales de forma arbitraria.

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3. Horario límite para la gestión de pedidos

Nuestro horario habitual de procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).

• Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
• Los pedidos confirmados después de las 18:00 (CET) serán procesados a partir del siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable disponible.

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4. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en nuestro proceso de preparación.

En condiciones normales, realizaremos la verificación del pedido, la preparación del inventario, el embalaje y la coordinación del envío en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales u otras circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podría prolongarse ligeramente. Trabajaremos siempre para enviar su pedido lo antes posible.

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5. Plazo estimado de entrega

Después de que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 9 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por diversos factores externos, como condiciones meteorológicas, días festivos, procedimientos logísticos o situaciones imprevistas.

Por este motivo, el plazo real de entrega puede variar ligeramente respecto al tiempo estimado.

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6. Empresas de transporte

Con el objetivo de garantizar una entrega segura y eficiente, seleccionamos la empresa de transporte más adecuada según la dirección de entrega y las necesidades logísticas del pedido.

Los transportistas utilizados habitualmente incluyen:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

La empresa de transporte asignada dependerá de las características específicas de cada pedido.

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7. Seguimiento del pedido

Después de realizar su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente:

• Número de pedido;
• Confirmación del pago;
• Aviso de envío (una vez que el pedido haya sido enviado);
• Información del transportista;
• Número de seguimiento, cuando esté disponible.

Una vez enviado el pedido, podrá consultar el estado de entrega mediante la sección "Seguimiento de pedidos" disponible en nuestro sitio web.

Para consultar el estado de su envío deberá introducir:

• La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra;
• El número de pedido correspondiente.

El sistema mostrará la información actualizada sobre el procesamiento y entrega de su pedido.

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8. Condiciones y responsabilidades

Daños, pérdida o incidencias durante el transporte

Si al recibir su paquete detecta daños visibles en el embalaje, productos faltantes o cualquier incidencia relacionada con el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la investigación, proporcione su número de pedido y fotografías o pruebas relevantes cuando sea necesario. Nuestro equipo revisará la situación y le ayudará a resolver el problema.

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Cambios o cancelaciones del envío

Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido entregado al transportista, normalmente no será posible modificar los datos de envío ni cancelar el pedido.

Si su pedido todavía no ha entrado en proceso de preparación, puede ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Evaluaremos su solicitud según el estado actual del pedido.

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Exactitud de la información de entrega

Le recomendamos comprobar cuidadosamente los datos introducidos antes de confirmar su pedido, incluyendo:

• Nombre del destinatario;
• Número de contacto;
• Dirección completa de entrega.

Cualquier coste adicional o consecuencia derivada de problemas causados por información incorrecta o incompleta, imposibilidad de contactar con el destinatario, ausencia durante la entrega o necesidad de reenvío será gestionado según las circunstancias específicas de cada caso.

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9. Recepción del paquete

Al recibir su pedido, recomendamos revisar cuidadosamente el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.

Si observa daños visibles como:

• Embalaje roto;
• Signos de humedad;
• Deformaciones importantes;
• Diferencias en la cantidad de productos recibidos;

le aconsejamos tomar fotografías o registrar la incidencia inmediatamente y ponerse en contacto con nosotros para poder ayudarle a verificar la situación.

Si descubre algún problema después de haber aceptado la entrega, conserve el producto, el embalaje original y cualquier documentación relacionada para facilitar la posterior comprobación.

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10. Contacto

Si tiene alguna consulta relacionada con el envío, el estado de entrega de su pedido o los servicios logísticos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección:
4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States

Teléfono:
+1 (267) 593-7524

Correo electrónico:
care@casmivo.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Nuestro equipo responderá a sus consultas lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudará con cualquier incidencia relacionada con el envío y la entrega de su pedido.

Política de Devoluciones y Cambios

Bienvenido a Casmivo (en adelante, "la empresa" o "nosotros"). Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si el producto recibido presenta algún inconveniente o desea solicitar una devolución o cambio por motivos personales, podrá hacerlo de acuerdo con los términos establecidos en la presente política.

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Los clientes pueden presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 40 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.

Para facilitar la verificación y gestión de su solicitud, le recomendamos proporcionar la información completa del pedido y asegurarse de que el producto, junto con su embalaje original, se conserve en buenas condiciones.

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2. Situaciones aplicables para devoluciones y cambios

Podrá solicitar una devolución o un cambio cuando el caso cumpla con las condiciones establecidas en esta política, incluyendo, entre otros, los siguientes supuestos:

Problemas relacionados con la apariencia del producto

Si el producto presenta daños visibles, arañazos, grietas u otros defectos externos que afecten a su apariencia o uso habitual.

Problemas de calidad del producto

Cuando el producto no pueda utilizarse correctamente debido a defectos de fabricación, problemas de producción u otros fallos que afecten a su funcionamiento normal.

Olores anormales o diferencias importantes de color

Si el producto presenta un olor desagradable evidente o si existe una diferencia significativa entre el color recibido y el mostrado en la página del producto, afectando a la experiencia de uso habitual.

El producto recibido no corresponde con el pedido realizado

Incluye situaciones en las que existan diferencias importantes entre el producto recibido y la información del pedido, como modelo, características, especificaciones, color, cantidad u otros detalles relevantes.

Devoluciones o cambios por motivos personales

Si el producto se encuentra en perfecto estado y cumple con los requisitos establecidos para la devolución o cambio, podrá solicitarlo sin necesidad de indicar un motivo específico dentro del período permitido.

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3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, siga los pasos indicados a continuación:

Paso 1: Presentar una solicitud de devolución

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e incluya la siguiente información:

• Número de pedido;
• Comprobante de pago;
• Motivo de la devolución;
• Fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema (cuando corresponda).

Paso 2: Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la solicitud una vez recibida.

Después de completar la revisión, le informaremos del resultado mediante los datos de contacto proporcionados y, si la devolución es aprobada, le enviaremos las instrucciones correspondientes.

Paso 3: Envío del producto

Envíe el producto a la dirección de devolución indicada siguiendo las instrucciones recibidas:

4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Después de realizar el envío, conserve el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido completada.

Paso 4: Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con los requisitos establecidos.

Tras la aprobación de la devolución, procederemos al reembolso correspondiente.

Para conocer más detalles sobre los métodos de reembolso y los plazos de procesamiento, consulte nuestra "Política de reembolso".

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4. Procedimiento de cambio

Si desea realizar un cambio de producto, siga los siguientes pasos:

Paso 1: Enviar una solicitud de cambio

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente e indique:

• Número de pedido;
• Comprobante de pago;
• Motivo del cambio;
• Fotografías o vídeos relacionados (si procede).

Paso 2: Revisión de la solicitud

Después de aprobar la solicitud, le enviaremos la confirmación correspondiente y la dirección de devolución:

4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States

Paso 3: Devolver el producto

Envíe el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y espere hasta que sea recibido por nuestro equipo.

Paso 4: Envío del nuevo producto

Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, si cumple con los requisitos del cambio, prepararemos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Para consultar los tiempos de entrega y condiciones de envío, revise nuestra "Política de envío".

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5. Política de reembolso

Los reembolsos se procesarán lo antes posible una vez que la devolución haya sido aprobada.

Método de reembolso

El importe será devuelto al método de pago original utilizado durante la compra, incluyendo:

• Visa;
• MasterCard.

Tiempo de recepción del reembolso

El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

Normalmente, el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Si no recibe el importe dentro del plazo indicado, póngase en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del reembolso.

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6. Responsabilidad de los gastos de envío

La responsabilidad de los costes de devolución o cambio dependerá del motivo de la solicitud.

Gastos cubiertos por nosotros

Asumiremos los costes de envío cuando la devolución o cambio se deba a:

• Daños en la apariencia del producto;
• Problemas de calidad;
• Olores desagradables;
• Diferencias importantes de color;
• Producto recibido diferente al solicitado.

Gastos a cargo del cliente

Cuando la devolución o cambio se solicite por motivos personales y no exista ningún defecto o problema relacionado con el producto, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

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7. Condiciones y responsabilidades

Para garantizar un proceso eficiente y proteger los derechos de ambas partes, la información proporcionada en la solicitud de devolución o cambio debe ser verdadera, completa y precisa.

Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud teniendo en cuenta la información del pedido, el estado real del producto y los documentos proporcionados.

Si el producto devuelto no coincide con la información indicada en la solicitud, presenta daños ocasionados por el uso, faltan accesorios o no cumple las condiciones necesarias para su posterior venta, podremos rechazar la devolución o cambio según las circunstancias específicas.

No envíe ningún producto a una dirección que no haya sido confirmada previamente por nuestro equipo, ya que esto podría ocasionar retrasos en la gestión de su solicitud.

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8. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o gestión de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección:
4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States

Teléfono:
+1 (267) 593-7524

Correo electrónico:
care@casmivo.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Nuestro equipo responderá a sus consultas lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudará con cualquier cuestión relacionada con devoluciones, cambios y reembolsos.