Política de reembolso
Bienvenido a Casmivo (en adelante, "nosotros"). Queremos que tenga una experiencia de compra satisfactoria. Si encuentra problemas con los artículos recibidos, o si desea solicitar una devolución o un cambio por motivos personales, puede proceder de acuerdo con esta política.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Puede enviar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 40 días siguientes a la fecha de entrega del artículo.
Para ayudarnos a verificar su pedido con prontitud, por favor proporcione los detalles pertinentes del pedido al enviar su solicitud y asegúrese de que el artículo y su embalaje permanezcan intactos.
2. Circunstancias que permiten devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o un cambio si la situación cumple con los requisitos de esta política, incluyendo, entre otros, los siguientes casos:
Problemas con la apariencia del artículo
Por ejemplo, el artículo presenta daños evidentes, arañazos, grietas u otros defectos estéticos que afectan a su uso normal.
Problemas de calidad
El artículo no puede utilizarse con normalidad o no cumple con los criterios de uso estándar debido a defectos de producción o fabricación.
Problemas como olores desagradables o discrepancias significativas de color
Puede enviar una solicitud si el artículo tiene un olor desagradable perceptible o si el color real difiere significativamente de lo mostrado en la página del producto, de tal manera que afecte al uso normal.
El artículo recibido no coincide con los detalles del pedido
Esto incluye discrepancias significativas entre el artículo recibido y el contenido del pedido en cuanto a modelo, especificaciones, color, cantidad u otra información del producto.
Devoluciones o cambios sin motivo específico
Si el artículo está en buenas condiciones y cumple con los requisitos de devolución o cambio, también puede solicitarlo sin necesidad de alegar un motivo específico, siempre que se encuentre dentro del plazo válido.
3. Proceso de devolución
Por favor, siga estos pasos para solicitar una devolución:
Paso 1: Enviar una solicitud
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilite la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo de la devolución;
Fotos o vídeos que muestren el problema (si procede).
Paso 2: Revisión de la solicitud
Revisaremos su solicitud lo antes posible tras recibirla.
Una vez aprobada, le notificaremos el resultado y le facilitaremos las instrucciones para la devolución utilizando los datos de contacto que nos haya proporcionado. Paso 3: Enviar el artículo de vuelta
Por favor, envíe el artículo a la dirección de devolución indicada a continuación, siguiendo las instrucciones proporcionadas en la notificación:
4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para su uso. Tras enviar el artículo, conserve la información de seguimiento para poder consultar el estado del envío.
Paso 4: Inspección del artículo y reembolso
Inspeccionaremos el artículo devuelto inmediatamente tras recibirlo.
Una vez confirmado que se cumplen las condiciones de devolución, tramitaremos el reembolso de inmediato.
Consulte la "Política de reembolso" para obtener detalles sobre los métodos de tramitación y el tiempo necesario para que los fondos lleguen a su cuenta.
4. Proceso de cambio
Si desea solicitar un cambio, siga los pasos que se indican a continuación:
Paso 1: Enviar una solicitud de cambio
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilítenos la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o vídeos relevantes (si procede).
Paso 2: Revisión de la solicitud
Una vez aprobada su solicitud, le notificaremos el resultado a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución:
4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States
Paso 3: Enviar el artículo de vuelta
Envíe el artículo a la dirección indicada siguiendo las instrucciones y espere a que lo recibamos.
Paso 4: Gestión del nuevo envío
Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, si cumple los criterios de cambio, gestionaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Consulte la "Política de envío" para obtener detalles sobre los plazos de envío y las condiciones de entrega.
5. Proceso de reembolso
Los reembolsos se tramitarán lo antes posible una vez cumplidas las condiciones para ello.
Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original (cuenta de tarjeta bancaria) utilizado para el pedido, incluyendo:
Visa
MasterCard
Plazo de recepción del reembolso
Los tiempos de tramitación pueden variar según la entidad emisora de la tarjeta.
Por lo general, el reembolso debería llegar a su cuenta en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Si no recibe el reembolso trascurrido el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y le ayudaremos a verificar el estado del mismo.
6. Normas sobre gastos
La responsabilidad de los costes asociados a las devoluciones y cambios se determina de la siguiente manera:
Nosotros cubrimos los gastos de envío correspondientes
Cubriremos los gastos de envío para devoluciones o cambios en las siguientes situaciones:
Problemas con el aspecto del artículo;
Problemas de calidad;
Olor desagradable;
Discrepancia significativa en el color;
El artículo recibido no coincide con los detalles del pedido.
En el caso de devoluciones o cambios iniciados por motivos personales (sin una causa específica relacionada con defectos), usted será responsable de los gastos de envío incurridos al devolver el artículo.
7. Declaración de responsabilidad
Para proteger los intereses de ambas partes, asegúrese de que la información proporcionada al solicitar una devolución o cambio sea veraz, completa y exacta.
Nos reservamos el derecho de revisar las solicitudes basándonos en los detalles del pedido, el estado real del artículo y la documentación pertinente.
Si el artículo devuelto difiere significativamente de los detalles de la solicitud, o si existen pruebas de daños causados por el usuario, falta de accesorios o condiciones que impidan su reventa, podremos decidir si aceptamos la solicitud de devolución o cambio en función del estado real del artículo.
Por favor, no envíe artículos a una dirección no confirmada, ya que esto podría retrasar la tramitación de su devolución o cambio.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, reembolsos o el procedimiento de tramitación de pedidos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 4144 W Girard Ave #2, Philadelphia, PA 19104, United States
Teléfono: +1 (267) 593-7524
Dirección de correo electrónico: care@casmivo.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudaremos con cualquier asunto relacionado con devoluciones, cambios y reembolsos.